Zo mocht Flanderijn stilstaan bij haar 70-jarige bestaan! Dit hebben we gevierd met feesten op drie locaties in het land. Met onze 70 jaar zijn wij één van de langst bestaande credit­management­organisaties in Nederland en België. Maar deze respectabele leeftijd weerhoudt ons niet om ons voortdurend te onderscheiden en te blijven ontwikkelen.

Die voortdurende ontwikkeling geldt ook voor onze medewerkers. We hebben ons 70-jarig bestaan dan ook aangegrepen om zelforganisatie binnen Flanderijn te introduceren: minder sturing van bovenaf en meer verantwoordelijkheid bij de medewerker. We zien nu al dat nieuwe talenten komen bovendrijven en medewerkers zich meer betrokken voelen bij de organisatie, onze opdrachtgevers en klanten. Voor de continuïteit van Flanderijn is dit van groot belang!

Wat de financiële continuïteit betreft, staan we er ook goed voor! Zoals uit de vele berichten in de pers blijkt, staan de omzetten in de incasso- en gerechts­deurwaarders­branche al enkele jaren onder druk. Tegen deze trend in hebben we in 2018, net als in de voorgaande jaren, een omzetstijging gehad (van 39,3 naar 40,2 miljoen euro). Dit is iets meer dan 2% en daar zijn we best trots op. Zeker wanneer we ons realiseren dat het aantal ambtelijke handelingen met zo’n 13% is gedaald. We slagen er namelijk in veel dossiers zonder tussenkomst van de rechter op te lossen. Dat is goed nieuws. Niet alleen voor onze opdrachtgevers, maar ook voor de klanten die hierdoor minder kosten hoeven te betalen.

Ook hebben wij in 2018 de principiële keuze gemaakt om de meest klant­vriendelijke credit­management­organisatie van de Benelux te willen zijn. Er is een speciaal team in het leven geroepen om vorm te geven aan deze ambitie. Talrijke grote en kleine projecten zijn gestart, zoals een nieuwe website (voor een nóg betere ondersteuning naar schuldenaren) en het gebruik van de benaming ‘klant’ voor de schuldenaar. Dit laatste is enorm snel opgepakt binnen de organisatie. Waarschijnlijk omdat we de klant altijd al als klant behandelden. Ook in 2019 blijft klant­vriendelijkheid een belangrijk speerpunt binnen Flanderijn.

In de loop van 2018 hebben we zowel de certificering voor ISO 27001 (databeveiliging) als het keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren behaald. Twee mijlpalen die illustreren dat we de processen op orde hebben, maar dat dit niet ten koste gaat van onze aandacht voor de mens achter de schuld.

2018 was ook een bewogen jaar. Zo waren onder meer de problemen rondom e-Court en het stopzetten van KEI (Kwaliteit en Innovatie Rechtspraak). Twee ontwikkelingen die wij in ieder geval niet als positief beschouwen. Met name omdat procederen via e-Court zorgde voor meer betalingen en minder proceskosten voor de klant. Daarnaast heeft het stilleggen van KEI ontzettend veel geld gekost. Niet alleen voor de Rechtspraak maar ook voor de gerechtsdeurwaarders die miljoenen euro’s hebben gestoken in de voorbereiding.

Positief was dat onze constante roep om lagere griffierechten in 2018 gelukkig wél effect had; de minister van Rechtsbescherming kondigde aan dat er een lager griffierecht komt voor vorderingen tussen €500,- en €5.000,-. Dit is in het belang van zowel de schuldeiser als de klant. We hopen nu dat er binnen afzienbare tijd een eenvoudige digitale procedure voor onbetwiste vorderingen komt.

Ondanks dat de omzet stabiel is, vinden wij het belangrijk om alert te blijven op maatregelen die de efficiency verhogen en die de bedrijfskosten beperken. Mede hierom hebben wij in 2018 ons kantoor in Dordrecht gesloten en de medewerkers van de kantoren Gouda en Den Haag gehuisvest in een nieuw kantoor in Den Haag. Daar staat tegenover dat wij per 1 januari 2019 een nieuwe vestigingsplaats hebben in Utrecht.

In dit jaarverslag vindt u de belangrijkste cijfers en een toelichting daarop. Vorig jaar deden wij dit voor het eerst uitsluitend in een digitale vorm en de reacties waren erg positief. Daarom hebben wij gekozen voor dezelfde vorm. Ik ben benieuwd naar uw reacties op het jaarverslag. Uw opmerkingen of vragen kunt u sturen naar jaarverslag@flanderijn.nl

Teunis Nieuwpoort,
Directievoorzitter